Phát triển khách hàng tinh gọn - P6 - Phỏng vấn khách hàng - trả tiền hay không trả tiền?

“Tôi nên trả cho người được phỏng vấn bao nhiêu?”

Câu trả lời mặc định của tôi là: Không một đồng nào.

Đừng hiểu điều này theo nghĩa bạn đang lợi dụng mọi người hoặc đánh giá thấp giá trị thời gian của họ. Hoàn toàn ngược lại. Bạn bù đắp cho người được phỏng vấn bằng cách cho họ thời gian, sự chú ý và nỗ lực bạn dành để giải quyết vấn đề làm họ khó chịu.

Bạn đang thực hiện việc phát triển khách hàng vì bạn cần xác nhận rằng những người nghiêm túc với vấn đề cụ thể này thực sự tồn tại. Trước khi đầu tư thời gian và tiền bạc để phát triển một giải pháp, bạn cần rất tự tin rằng sản phẩm của bạn sẽ có người mua. Nếu ai đó sẵn lòng đầu tư một cuộc trò chuyện 20 phút không vì động cơ tiền bạc thì khả năng họ sẽ chi tiền cho bạn trong 6 tháng tới là bao nhiêu?

Đương nhiên, điều này không có nghĩa bạn nên chỉ nhận mà không cho. Trong khi bạn đang hy vọng sẽ học hỏi những điều nhất định, bạn phải để cuộc trò chuyện phát triển theo hướng phù hợp với những gì mà khách hàng muốn nói đến. Đó là tôn trọng tính cá nhân, và là dạng thức trả thù lao giá trị hơn. Khi nói chuyện với khách hàng hiện tại, bạn đang ngầm trích từ quỹ thời gian tương lai của bạn cho họ.

Nhưng không phải là bạn không nên chi xu nào cho các khách hàng tiềm năng. Nếu bạn đang cố tìm người phỏng vấn ở Starbucks, bạn nên trả tiền cà phê cho họ. Nếu bạn đề nghị một người dành thời gian ngoài giờ làm cho bạn, bạn có thể tặng họ một món quà cảm ơn.

Điểm mấu chốt – những gì bạn đưa ra nên thể hiện sự trân trọng đối với thời gian họ bỏ ra hơn là khoản thanh toán cho nó.