Phát triển khách hàng tinh gọn - P2 - Mọi điều bạn biết đều sai

Chúng ta dễ hình thành rất nhiều thiên kiến nhận thức (cognitive bias): não bộ tạo những lối tắt ngăn cản ta nhìn ra chân tướng của thế giới này. Ta thường hành xử như thể mình luôn đúng, ta lý giải những dấu hiệu trung lập hay mơ hồ theo hướng chúng ủng hộ điều ta tin hơn là thách thức nó. Điều này được gọi là thiên kiến xác nhận (confirmation bias), chính nó chịu trách nhiệm cho phần lớn thất bại kinh doanh.

Thiên kiến xác nhận là xu hướng bản năng của con người, nó khiến ta chú ý hơn đến những thông tin giúp xác nhận điều mình tin.* Chúng ta thiên về hướng bỏ qua hay hạ thấp vai trò của những sự thật đối nghịch với điều ta tin, hay lý giải thông tin chủ quan theo cách ủng hộ điều ta muốn tin.

Chúng ta làm thế không phải vì có ý xấu hay tự cao; mà đó là thiên hướng của não bộ. Không may, điều này lại dẫn ta đến việc "tự hủy" chính mình: phớt lờ những người mà phản hồi của họ đối nghịch với một trong những giả định chính của chúng ta, bỏ qua họ hoặc coi họ như gã khách hàng ngớ ngẩn vì không hiểu hay coi trọng sản phẩm của ta.

Trên thực tế, để vượt qua những thiên kiến nhận thức của cá nhân là rất khó. Nhưng bạn hãy thử viết ra mọi thứ xem sao. Bằng cách khách quan ghi lại những giả định của mình, cũng như các thông tin ta nhận được từ khách hàng, chúng ta sẽ dễ nhìn ra sự bất đồng hơn và lưu ý khi có dấu hiệu cho thấy mình đã sai.

Hãy nhớ rằng, mục tiêu của bạn là để bỏ qua những giả định của bản thân về những gì khách hàng muốn, do đó bạn có thể tập trung vào việc xây dựng những gì họ sẽ thật sự mua. Vì vậy đừng cứ mãi ngồi đó và cho rằng mình luôn đúng, hãy vượt khó và thách thức những thiên kiến của bản thân mình và thử chứng minh rằng mình đã sai đi.